Service de transport et de livraison
Couverture de livraison
Nous livrons vers de nombreuses destinations à l’international. Lors de la commande, les options disponibles s’affichent automatiquement selon l’adresse de livraison indiquée.
Traitement des commandes
Après validation du paiement et des informations de livraison, votre commande est préparée puis remise au transporteur dès qu’elle est prête. Les articles peuvent être expédiés séparément selon leur origine ou leur disponibilité.
Transporteurs et suivi
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus et des partenaires logistiques. Lorsque le suivi est disponible, un lien et/ou un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement les informations (nom, rue, numéro, code postal, ville, pays, téléphone). Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, des retours ou l’impossibilité de livrer.
Livraison et réception
Selon les pratiques locales du transporteur, la livraison peut être effectuée contre signature, remise en main propre, ou dépôt dans un lieu sécurisé. Il peut être demandé un justificatif d’identité lors de la remise.
Colis non livrable
Si un colis est considéré comme non livrable (adresse incorrecte, destinataire introuvable, refus de réception), il peut être retourné ou réacheminé selon les possibilités logistiques. Nous vous contacterons si une action de votre part est nécessaire.
Colis endommagé ou article manquant
À la réception, inspectez l’emballage et le contenu. En cas d’emballage fortement abîmé, de produit endommagé ou d’article manquant, contactez-nous rapidement avec des photos claires du colis, de l’étiquette et des produits concernés.
Zones et restrictions
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport (batteries, liquides, aérosols, articles volumineux). Si une contrainte s’applique, nous vous proposerons une solution adaptée dans la mesure du possible.
Douanes et formalités
Les expéditions internationales peuvent être contrôlées par les autorités douanières. Le transporteur ou les services locaux peuvent demander des informations complémentaires pour finaliser la livraison.
Contact assistance livraison
Pour toute question liée à l’acheminement, au suivi, à un avis de passage ou à une anomalie de livraison, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.